近日，一名市民急匆匆来到济南农商银行营业部求助。因家中意外失火，其家中大量百元现金被灼烧损毁，辛苦积攒的积蓄险些付诸东流，客户心急如焚。
求助！这钱还能回来吗？
此前，该客户先后走访多家银行，均因钱币烧毁程度严重、清点兑换难度极大，未能得到受理。万般无奈之下，她只能抱着试试看的心态，来到济南农商银行营业部寻求帮助。
别着急！我们来办！
了解情况后，营业部工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速组建专项工作小组，开通特殊业务绿色通道，全力开展火烧残币的剥离、整理、核验与兑换工作。
此次待兑换残币碳化粘连严重，无法使用机器作业，全程依靠人工精细操作。工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，耐心将结块残币逐一剥离、平整阴干，避免造成二次损坏。同时逐张核验真伪、测算票面剩余面积、分类登记核对，确保兑换精准无误。
成功挽回6.47万元损失！
工作人员连续加班加点，历时一周完成全部残币清点核验工作，最终为客户成功兑换现金6.47万元，其中全额兑换2.44万元、半额兑换4.03万元，最大程度帮客户挽回了经济损失。
“特别感谢你们耐心细致、尽心尽力帮我挽回损失！”客户十分感动，专程送来印有“细致从容处理残钞 真诚靠谱心系客户”的锦旗，对银行贴心高效、务实为民的服务表示衷心感谢。
一直以来，济南农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动对接群众急难愁盼，用心用情解决客户实际困难。下一步，该行将持续优化服务品质，以更暖心、高效、务实的金融服务守护群众财产安全，切实把普惠金融温度送到群众身边。（田媛、王明月、刘非）
责任编辑：卢芸竹
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